Ngày 10 tháng 7 năm 2017, Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân Quận 1 đã có Công văn số 524/VP-BTCD chuyển thông tin phản ánh của bà Nguyễn Ngọc Ánh đến Giám đốc Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Quận 1 để kiểm tra, giải quyết (vì nhân viên tại Quầy số 4, 5 là nhân viên của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Quận 1, không phải nhân viên của Phòng Tài nguyên và Môi trường như người dân phản ánh).
Ngày 12 tháng 7 năm 2017, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Quận 1 có Công văn số 5179/CNQ1 về việc giải quyết thông tin phản ánh trên Trang thông tin điện tử Quận 1 như sau:
“- Vì việc hoàn trả kết quả không tốn nhiều thời gian như việc tiếp nhận hồ sơ, nên để tránh trường hợp người dân đến nhận kết quả phải chờ đợi quá lâu, cần bố trí 02 quầy xử lý lĩnh vực đất đai trong đó 01 quầy tiếp nhận hồ sơ và 01 quầy hoàn trả hồ sơ.
- Do đó, kể từ ngày 01 tháng 7 năm 2017, Chi nhánh đã bố trí Quầy số 4 tiếp nhận hồ sơ và Quầy số 5 hoàn trả kết quả cho người dân, nhưng do hạn chế chưa được phân tách số thứ tự nộp hồ sơ và nhận kết quả tại máy lấy số tự động, vì vậy Chi nhánh đã bố trí bảng hướng dẫn tại quầy, cụ thể nhận hồ sơ tại quầy số 4 và ưu tiên trả kết quả tại quầy số 5, để người dân đến nhận kết quả có thời gian giao dịch ngắn được giải quyết sớm tránh sự chờ đợi. Sau khi hoàn tất việc trả kết quả, Quầy số 5 vẫn sẽ tiếp tục hỗ trợ Quầy số 4 để tiếp nhận hồ sơ cho người dân.
- Tuy nhiên, trong thời gian đầu triển khai người dân chưa nắm bắt được thông tin vẫn đợi lượt gọi thứ tự; do đó, Chi nhánh đã chủ động mời người dân đến lấy kết quả nộp số thứ tự kèm biên nhận hồ sơ để ưu tiên trả kết quả trước.
- Sau khi nhận được phản ánh của người dân, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Quận 1 rà soát lại thông tin tiếp nhận và trả kết quả ngày 07 tháng 7 năm 2017 không thấy tên bà Nguyễn Ngọc Anh có liên hệ nộp hồ sơ hay nhận kết quả. Chi nhánh có liên hệ bằng điện thoại với bà Nguyễn Ngọc Anh nhưng thuê bao không liên lạc được.
- Tham khảo bảng số liệu giải quyết hồ sơ tại Quầy số 4, 5 do Trung tâm Công nghệ thông tin cung cấp thì khoảng 13 giờ 00 đến 16 giờ 00 ngày 07 tháng 7 năm 2017, hai quầy 4, 5 khi giải quyết hồ sơ vẫn bấm số thứ tự liên tục và những người lấy số thứ tự vào khoảng 13 giờ 30 đều được giải quyết trước 15 giờ 30 không như phản ánh của bà Ngọc Anh,
- Qua sự việc trên, Tổ tiếp nhận của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Quận 1 tiếp thu ý kiến đóng góp của người dân, cố gắng nâng cao nghiệp vụ để phục vụ người dân được tốt hơn”.
Trân trọng./.