Ngày 14/3/2019 sau khi tiếp nhận phản ánh trên kênh tương tác quận 1, qua kiểm tra UBND phường trả lời như sau:
Ngày 11/3/2019 (thứ 2), thực tế vào lúc 16 giờ 40 phút cán bộ thực hiện sao y, chứng thực có nhận 1 hồ sơ cần sao y rất nhiều bản, tại thời điểm đó, bộ phận sao y đang còn rất nhiều hồ sơ chưa giải quyết xong, nên cán bộ tiếp nhận hồ sơ từ chối nhận để giải quyết hết các hồ sơ đã nhận trước đó (do theo quy định tất cả các hồ sơ phải được thực hiện và trả trong ngày). Tuy nhiên lãnh đạo phường có chỉ đạo cho 1 cán bộ khác hỗ trợ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên và trả hồ sơ cho người dân trong ngày.
Qua nội dung trên, UBND phường Cô Giang nghiêm túc tiếp thu ý kiến phản ảnh của người dân, đồng thời nhắc nhở toàn thể cán bộ công nhân viên về việc tác phong và ngôn ngữ giao tiếp .
Trân trọng