Báo cáo viên Nguyễn Hồ Thụy Anh (Trường Jonh Robert Powers, Việt Nam) cho rằng cảm xúc rất quan trọng, nếu làm cảm xúc biến mất, chúng ta sẽ đánh mất phần quan trọng của bản thân và cuộc sống của mình. Cảm xúc gồm có 2 loại: tích cực và tiêu cực. Cảm xúc tiêu cực ẩn chứa nhiều điều bức xúc, hay nóng giận, nhiều khi mang đến những hành vi không chuẩn mực làm tổn thương cho người khác và cho chính cả bản thân mình. Vì vậy, cần biết giải phóng bản thân những cảm xúc tiêu cực.

Để kiểm soát được cảm xúc trong giao tiếp và tránh bản thân bị quá khích, chúng ta cần phải tránh suy nghĩ tiêu cực, tập trung giải quyết vấn đề thay vì tranh cãi, chấp nhận hiện thực, bình tĩnh trong mọi tình huống…                                                                                 

N.T