Đối tượng tham dự lớp tập huấn là các cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân, tiếp nhận hồ sơ của quận và 10 phường, các cán bộ công chức tại các phòng ban, đơn vị trực thuộc UBND quận 1.

Tham dự lớp học, các học viên được học các nội dung: Những khái niệm cơ bản về giao tiếp, tầm quan trọng của giao tiếp; Khái niệm phục vụ và những yếu tố thỏa mãn của đối tượng; Các kỹ năng giao tiếp (các kiểu giao tiếp, cấp độ giao tiếp…) và các kỹ năng truyền đạt; Xây dựng môi trường làm việc thân thiện (các bước tiếp xúc tại nơi làm việc với nhân dân, đồng nghiệp, lãnh đạo. Thái độ, phong cách giao tiếp tại các đơn vị với lãnh đạo, đồng nghiệp). Đặc biệt, các học viên được thực hành trực tiếp trên máy tính các kỹ năng soạn thảo văn bản trong công tác quản lý nhà nước.

Thời gian học trong các ngày thứ 3 và thứ 5 hàng tuần. Lớp học khai giảng ngày 18/11 và kết thúc ngày 02/12/2008.